AS 안내

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1. 무상 수리

구입일로부터 1년 이내에 일반적인 사무환경 상태에서 발생되는 성능, 기능상의 고장인 경우.

  , 구입일은 당사외의 판매처에서 구입시에 판매처에서 발행한 영수증 또는 근거 자료를 제시하시면 됩니다.

고객서비스 엔지니어가 수리/교환한 후 2개월 이내에 동일 부위 재 고장 발생시
- PC의 경우 당사가 납품한 품목에 의거 사용중 1년 이내 하드웨어적 문제 발생시

  , 소프트웨어의 경우 별도 비용이 청구 됩니다.


2. 유상 수리

보증기간이 경과된 제품
사용자 임의 분해 및 파손 & 부주의 & 제품 조정시로 인한 고장시
인터넷, PC Access Device 이외의 외부환경 문제시
배송된 제품의 초기 및 판매점에서 부실하게 설치해 주어 재설치시
제품의 이동,이사 등으로 인한 설치 변경시
제품 내부의 먼지, 헤드 등의 세척 및 이물 제거시
타사 제품 (소프트웨어 포함)으로 인한 고장 설명시
전기 용량을 틀리게 사용하여 고장이 발생된 경우
당사에서 지정하지 않은 소모품이나 옵션품으로 발생된 고장의 경우
당사 엔지니어가 아닌 사람이 수리하여 고장이 발생한 경우
외부 충격이나 떨어뜨림 등에 의한 고장, 손상 발생시
천재 지변(낙뢰,화재,지진,풍수해,해일 등)으로 인한 고장의 경우

서비스요금 산정 기준

 

 

1. 부품비

부품비는 완제품을 수리하는데 부품 교체를 할 경우 소요되는 부품가격을 말합니다.


2. 수리비(기술료)

수리비는 유료 수리시 부품비를 제외한 기술료(외근시는 출장비 포함)를 말하며 수리시 소요시간

난이도 등을 감안한 기준공수에 의해 산정합니다.


3. 출장비

출장비는 출장수리를 요구하는 경우에 적용되며 제품수리와 상관없이 20,000~200,000원을 청구합니다.

, 택배를 이용한 수리는 출장비가 청구되지 않습니다.


4. 재생부품

당사는 품질 보증기간이 지난 유상수리 대상 제품에 대하여 고객님의 사전 동의 하에 신 부품과 동일한 성능의 재생 부품을

사용할 수 있습니다. 재생 부품은 공장에서 수리 후 품질검사를 거친 부품으로서 신 부품과 동일한 성능과 품질을 보증하며,

재생 부품의 가격은 신 부품 가격의 50%수준으로 적용됩니다.


제품보증기간


저희 ㈜테라클론에서는 품목별 소비자분쟁해결기준(공정거래위원회 고시)에 따라 아래와 같이 제품에 대한 보증을 실시 합니다.


1. 제품 보증기간이라 함은 제조사 또는 제품 판매자가 소비자에게 정상적인 상태에서 자연 발생한 품질, 성능, 기능 

하자에 대하여 무료수리를 해주겠다고 약속 기간을 말한다.


2. 제품의 보증기간은 구입일자를 기준으로 산정하며, 구입일자의 확인은 제품보증서(구입영수증포함)에 의해서 한다

, 보증서가 없는 경우는 동 제품의 생산 당시 회사가 발행한 보증서 내용에 준하여 보증 조건을 결정하며

생산 년월에 3개월 감안(유통기간반영)하여 구입일자를 적용하여 보증기간을 산정한다.


3. 다음의 경우는 보증기간이 정상적인 경우의 절반(1/2)으로 단축 적용한 것이다.


    1) 전기적 전자기장이 발생되는 장소 

    2) 차량,선박,화확.금속관련 시설 등에서 사용하는 등 일반사무 사용환경이 아닌 곳에서 사용할 경우

    3) 습기가 많거나 전자제품 사용시 문제가 발생 될 수 있는 기타 모든 환경


4. 중고품(전파상구입,모조품)구입의 보증기간은 적용되지 않으며, 수리불가의 경우는 피해보상의 책임을 지지 않는다.


5. 당사와 별도 계약에 한하여 납품되는 제품의 보증은 그 계약 내용을 기준으로 한다.



품목별 보증기간

품명 보증기간 비고
L-series (L130/LL230/L300/L350) 무상 1년/유상 2년
(오피스 환경 조건)
 
M-series (M300)  
X-series (X550, X350)  
U-series (U-170)  
N-series (N400,N500)  

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